Política de Reembolso

Na VirtuÚtil, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Entretanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Nossa política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

● O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

2. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para suporte@virtuutil.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, incluindo:
● Número do pedido;
● Motivo da solicitação;
● Fotos do produto, se aplicável.

3. Condições para Reembolso

● O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
● Após o recebimento, faremos uma análise para garantir que o item está em conformidade com as condições de devolução.
● O reembolso será processado após a confirmação da devolução.

4. Prazo para Reembolso

● Cartão de Crédito: até duas faturas subsequentes.
● Boleto Bancário/PIX: até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Produtos com Defeito

O cliente possui direito à garantia legal prevista no CDC.
● Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
● Confirmado o defeito, o reembolso ou troca será realizado sem custos adicionais.

6. Exceções

● Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro.

7. Despesas de Envio

● Arrependimento: despesas de envio por conta do cliente.
● Defeito ou erro: a VirtuÚtil cobre todos os custos.

8. Contato

E-mail: suporte@virtuutil.com.br
Respondemos em até 24 horas.